סדנת שיפור השירות וניהולו חשוב להכרת ערך איכות השירות בארגונים, כחלק מתרבות ארגונית , ובהקניית מיומנויות לשיפור השירות והפיכתו כמנוף לקידום מכירות. שירות איכותי הוא חלון הראווה של הארגון המודרני. הסדנה עוסקת בהעמקת תודעת השירות ליצירת שביעות רצון הלקוחות. הרחבת מיומנויות השירות לטיפול יעיל במצבי שירות מורכבים, הרחבת מיומנויות ודפוסי התנהגות העוסקים בתחום במגעים עם לקוחות פנימיים ו/או חיצוניים.
כלים שנקבל במהלך הסדנה :
• המשתנים העיקריים הקובעים מידת שביעות רצון הלקוח
• השירות האיכותי – גורמים מסייעים וגורמים מעכבים
• ראקטיביות ופרואקטיביות בשירות
• תפיסות ומיומנויות התנהגות ותקשורת במצבי שירות מורכבים
• המפגש הבינאישי עם בעלי סגנונות תקשורת שונים
• הטיפול היעיל בלקוח והקודים התקשורתיים (דיבור, שפת הגוף, הקול, הפנים)
• טכניקות יעילות בהתמודדות עם התנגדויות
• דרכים להתמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה של עובדי השירות
• אספקטים משפטיים ואתיים במתן שירות
• יצירת אמנה ושותפות לאיכות השירות ניתן לקיים גם במסגרת קורס בין מס' מפגשים
