בעידן בו התחרות הולכת ומשתכללת, כדאי וחשוב ליצור ולשמר נאמנות מצד קהל הלקוחות .על פי סקר עלה כי 65% מהלקוחות דיווחו כי במידה רבה או במידה רבה מאד כי "יעדיפו לבצע את קניותיהם במקום בו רמת השירות גבוהה יותר" .
מטרת הסדנה :שיפור נאמנות לקוחות הארגון על ידי יצירת חווית לקוח.
תכנים עיקריים:
- כיצד לסגל כלי שרות מוכר
- זיהוי והבנת צרכי לקוחות ככלי למינוף תלונה לחווית שירות יוצאת דופן.
- שירות ככלי שיווקי
- מדדי שירות מצוין
- מיומנויות שיחה
- מבנה שיחה טלפונית
